Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества: пошаговая инструкция

В случае если вы обнаружили недостатки в товаре, согласно закону вы имеете право:

Требовать возврата уплаченной за товар суммы и отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Потребовать замены товара на такой же товар той же марки (модели, артикула).

Потребовать замены товара на товар другой марки с перерасчетом цены.

Потребовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара.

Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Шаг 1. Убедитесь, что сроки не истекли

Проверьте срок гарантии на товар. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), срок гарантии на товар не должен превышать 2 года, если иное не предусмотрено договором или производителем.

Проверьте сроки возврата товара. В случае выявления недостатков, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки (в случае явных недостатков). В случае невыполнения условий договора (например, отсутствие качества), возврат возможен на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу за возвратом денежных средств

Подготовьте документы: для возврата товара вам потребуется:

Чек или товарный чек, подтверждающий покупку.

Паспорт товара (если имеется).

Претензия с описанием недостатков товара и требованием возврата денег, обмена или соразмерного уменьшения цены.

Напишите заявление: если товар не соответствует договору, оформите заявление на возврат товара с просьбой вернуть деньги или заменить товар.

Продавец согласен вернуть деньги

Если продавец согласен вернуть деньги:

Продавец принимает товар обратно, оформляет возврат денежных средств на карту или наличными в зависимости от способа оплаты.

Получите акт возврата товара и документ, подтверждающий возврат денежных средств (например, квитанцию или акт).

Продавец не возвращает деньги и требует экспертизу товара

Если продавец отказывается возвращать деньги или требует провести экспертизу товара, вам нужно:

Провести независимую экспертизу. В случае сомнений продавца относительно качества товара, он может предложить провести экспертизу за его счёт. Однако, если товар действительно ненадлежащего качества, экспертиза должна быть проведена за счёт продавца.

Подготовьте доказательства. Экспертиза может подтвердить ненадлежащее качество товара и послужить основой для возврата денежных средств.

Если продавец отказывается возвращать деньги, обратитесь в суд

Подготовьте исковое заявление в суд. Если продавец отказывается вернуть деньги, подайте иск в суд. В заявлении укажите:

Данные продавца и покупателя.

Доказательства ненадлежащего качества товара (экспертиза, фотографии, свидетельства).

Требования (возврат денег, замена товара).

Подайте иск в суд. Заявление можно подать в районный суд по месту нахождения продавца или покупателя согласно Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации (ст. 131 и 132).

Шаг 5. Получите решение суда

Судебное разбирательство. После подачи иска суд рассмотрит дело, примет решение о возврате денег или обмене товара. Суд также может вынести решение о возмещении расходов на проведение экспертизы и судебные издержки.

Получите решение суда. После вынесения решения, суд выдаст вам исполнительный лист, на основании которого вы сможете требовать исполнения решения.

Шаг 6. Получите исполнительный лист в суде и обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

Исполнительный лист. После получения решения суда с указанием о возврате денежных средств, получите исполнительный лист.

Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). С этим исполнительным листом можно обратиться в ФССП, чтобы они взыскали с продавца деньги или передали дело в исполнение.

Действия приставов. Судебные приставы могут инициировать арест имущества продавца или провести другие действия для выполнения решения суда.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если продавец не выполняет решение суда?

Если продавец отказывается выполнить решение суда, вам следует обратиться в ФССП, которая будет заниматься принудительным взысканием денежных средств. Приставы могут наложить арест на имущество продавца или провести другие действия для выполнения решения суда.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, вернуть товар можно без чека, но в таком случае продавец может потребовать другие документы, подтверждающие факт покупки, такие как выписки из банка или свидетельские показания.

Рекомендуется проконсультироваться с юристом, если у вас возникли сложности с возвратом товара или у вас есть сомнения по поводу правомерности действий продавца. Юрист поможет вам правильно оформить иск, подготовить все необходимые документы и защитить ваши интересы в суде.

Ссылки на закон:

Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, ст. 18 и ст. 19.

Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 131, 132.