Как вернуть просроченный продовольственный товар: пошаговая инструкция

Согласно законодательству Российской Федерации, продавать товары с истекшим сроком годности запрещено. Если вам был продан просроченный товар, вы имеете право на возврат или замену, а также на возмещение убытков. Рассмотрим пошаговую инструкцию, как действовать в случае покупки просроченного продовольственного товара.

Шаг 1. Попытайтесь мирно урегулировать сложившуюся ситуацию

Перед тем как принимать более серьезные меры, всегда лучше начать с попытки мирного урегулирования ситуации. Для этого:

Обратитесь к продавцу. В первую очередь попробуйте поговорить с продавцом или администрацией магазина, в котором был приобретён просроченный товар. Укажите на нарушение и попросите решить вопрос о возврате или замене товара.

Потребуйте возмещения убытков. Кроме того, вы можете потребовать возмещения понесённых убытков, таких как затраты на дорогу или другие расходы, связанные с возвратом товара. В некоторых случаях также можно потребовать компенсацию морального ущерба.

Претензионный порядок. Если продавец согласен с вашей претензией, процесс можно завершить на этом этапе, договорившись о возврате товара или обмене на новый.

Шаг 2. Составьте и направьте претензию продавцу

Если в ходе попытки мирного урегулирования вопрос не решён, следующим шагом будет подача претензии:

Составьте претензию. В претензии укажите:

Дата покупки товара.

Срок годности товара.

Требования (возврат товара, замена или уменьшение цены).

Описание недостатков товара (пояснение, что товар был просрочен).

Направьте претензию. Претензию можно отправить через почту с уведомлением о вручении или подать лично в магазин. Важно, чтобы в претензии была зафиксирована дата её подачи.

Дождитесь решения продавца. В соответствии с статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан рассмотреть претензию в срок до 10 рабочих дней и предоставить вам ответ. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, переходите к следующим шагам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец не решает вопрос или отказывается от выполнения ваших требований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор:

Составьте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите:

Информацию о магазине и продавце.

Дата покупки и выявленный дефект (порча товара).

Предыдущие попытки решения проблемы.

Подайте жалобу. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора или по почте. Важно приложить к жалобе все подтверждающие документы (чек, претензию и ответы на неё).

Дождитесь решения. Роспотребнадзор в свою очередь проведет проверку и, если обнаружит нарушения, примет меры к продавцу.

Обратитесь в суд

Если продавец и Роспотребнадзор не решили проблему, вы можете обратиться в суд:

Подготовьте документы в суд. Для подачи иска вам нужно будет собрать:

Претензию и ответ на неё.

Чек о покупке товара.

Фотографии товара с видимыми признаками просрочки.

Ответы от Роспотребнадзора (если имеются).

Подайте документы в суд. Иски подаются в районный суд по месту нахождения ответчика (продавца). В Гражданском процессуальном кодексе РФ установлены правила подачи искового заявления (ст. 131, 132).

Примите участие в заседании суда. В процессе суда вы предоставляете доказательства ненадлежащего качества товара и требуете возврата средств, замены товара или соразмерного уменьшения цены. Суд примет решение по вашему иску.

Получите решение суда. Если суд удовлетворит ваш иск, вы получите решение о возврате денег или замене товара.

Шаг 5. Направьте решение для его исполнения

Если продавец не выполняет решение суда:

Получите исполнительный лист. После того как решение суда вступит в силу, получите исполнительный лист.

Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). С этим листом можно обратиться в ФССП, чтобы они взыскали с продавца деньги или передали дело в исполнение.

Действия приставов. Судебные приставы могут наложить арест на имущество продавца или провести другие действия для выполнения решения суда.

Часто задаваемые вопросы

Обнаружен просроченный товар в магазине, что делать?

Обратитесь к продавцу или администратору магазина. Убедитесь, что товар будет немедленно снят с продажи.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если такие случаи повторяются, рекомендуется составить жалобу в Роспотребнадзор.

Заключение

Если вам продали просроченный товар, не стоит мириться с нарушением ваших прав. Вы можете требовать возврата средств или замены товара. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете воспользоваться претензионным порядком, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Важно помнить, что защитить ваши права можно на всех этапах: от досудебного урегулирования до судебного разбирательства.

Рекомендуется проконсультироваться с юристом, если у вас возникли сложности с возвратом просроченного товара или с оформлением претензии. Юрист поможет правильно составить исковое заявление и защитить ваши интересы в суде.

Ссылки на закон:

Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, ст. 22.

Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 131, 132.