Товар не подошел — можно ли вернуть: пошаговая инструкция

Если после совершения покупки товар не подошел, например, из-за несоответствия размера, формы, цвета или других характеристик, Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно понимать, что товар должен быть надлежащего качества, и обмен или возврат возможен только в определённых случаях.

Что можно вернуть?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по размеру, цвету, форме, фасону или комплектации.

Возврат товара и возврат денежных средств, если аналогичные товары не подходят.

Однако, возврат товаров надлежащего качества возможен не всегда. Например, если товар был изношен или поврежден по вине покупателя, обмен или возврат может быть невозможен.

Шаг 1. Убедитесь, что приобретённый товар подлежит возврату

Перед тем как обратиться к продавцу, важно убедиться, что товар подходит для возврата:

Проверьте срок возврата. Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если прошло больше времени, товар, скорее всего, не подлежит возврату.

Проверьте товар на целостность и упаковку. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, а упаковка сохранена (к примеру, товар в коробке, с сохранённой маркировкой и упаковкой).

Тип товара. Согласно Законодательству, товары с непродовольственными товарами, такими как одежда, обувь, бытовая техника, подлежат возврату или обмену при условии, что они не подошли по внешнему виду, размеру, фасону и т.д. Список товаров, не подлежащих возврату, можно найти в постановлении Правительства Российской Федерации.

Шаг 2. Проверьте, что ваш товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, который не имеет дефектов, не был в эксплуатации и соответствует заявленным характеристикам. Если товар исправен, но не подошел по внешним характеристикам (например, размер или цвет), то его можно обменять или вернуть.

Товары ненадлежащего качества (например, с дефектами) могут быть возвращены или обменяны даже после 14 дней, если у вас есть доказательства дефекта.

Проверьте условия возврата. Некоторые магазины или бренды могут установить собственные условия возврата, которые могут отличаться от стандартных, так что всегда уточняйте эти условия заранее.

Шаг 3. Обратитесь к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара

Составьте заявление. В заявлении укажите:

Товар, который вы хотите вернуть или обменять.

Причину возврата (например, товар не подошел по размеру или цвету).

Требования (возврат денег или обмен на аналогичный товар).

Подготовьте документы:

Чек, подтверждающий покупку товара.

Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Подача заявления. Подайте заявление в магазин, где был приобретен товар. Если магазин отказывается принять товар или деньги, вы можете обратиться к органам защиты прав потребителей.

Призыв обратиться к юристу

Если вам отказали в возврате товара или не предоставили законную компенсацию, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист поможет вам составить претензию, подать иск в суд и защитить ваши интересы.

Ссылки на закон

Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, ст. 25 и ст. 26 — регулируют возврат товаров ненадлежащего качества и порядок обмена товаров.

Гражданский кодекс РФ, ст. 497 — регулирует порядок возврата и обмена товаров.