Возврат бытовой техники — правила возврата технически сложных товаров: холодильников и других

Когда вы покупаете бытовую технику, такую как холодильник, это является сделкой с технически сложным товаром. В случае, если товар оказался с дефектами или не соответствует вашим ожиданиям, возникает вопрос: можно ли вернуть его обратно в магазин и какие для этого есть основания?

Возврат холодильника: основные правила

Технически сложные товары (такие как холодильники, телевизоры, стиральные машины и т. д.) имеют особые правила возврата. Важно понимать, что возврат товара в магазин может быть осуществлен только по конкретным основаниям, установленным законодательством.

Если товар не подошел по размеру, габаритам или цвету:

По закону о защите прав потребителей, если товар не имеет дефектов, вы не сможете вернуть его, если он не подошел по внешним характеристикам (размер, цвет и т.д.). Возврат возможен только в случае обнаружения дефектов в товаре или если он не соответствует договору.

Возврат в течение 15 дней:

Если в холодильнике обнаружены недостатки, вы имеете право вернуть товар в течение 15 дней с момента покупки без каких-либо условий. В этом случае вы можете:

Потребовать возврат полной суммы.

Потребовать замену товара на новый (того же бренда или другого с перерасчетом).

После 15 дней — возможные основания для возврата:

Если срок в 15 дней уже прошел, вы всё равно можете вернуть холодильник в следующих случаях:

Существенный недостаток, который невозможно устранить.

Ремонт длится более 45 дней.

Невозможность использовать товар в течение 30 дней в каждом гарантийном году.

Пример: Существенный недостаток

Если холодильник продолжает ломаться после нескольких ремонтов или его качество не соответствует стандартам, это является существенным недостатком. Например, если техника ломается дважды, то вы имеете право на возврат и требование компенсации, несмотря на то что с момента покупки прошло более 15 дней.

Пример: Ремонт более 45 дней

Если ваш холодильник находится в ремонте более 45 дней, это также является основанием для возврата товара. Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, которая определяет права потребителя при длительных ремонтах.

Шаг 1. Составьте претензию о возврате холодильника (или замене)

Составьте претензию к продавцу или в сервисный центр с требованием вернуть деньги или обменять товар на новый. В претензии укажите:

Причину возврата (неисправности, неудовлетворительное качество и т.д.).

Ссылку на Закон о защите прав потребителей (ст. 22 и ст. 18), подтверждающую ваши права.

Ваши требования (возврат денег или замена).

Подготовьте документы:

Копию чека.

Паспорт или удостоверение личности.

Претензию и документы, подтверждающие покупку товара (договор и т.д.).

Шаг 2. Обратитесь к продавцу за возвратом денежных средств

Если продавец согласен с претензией, вы получите возврат денежных средств в полном объеме, либо обмен товара.

В случае отказа продавца выполнить ваше требование в течение 10 рабочих дней, переходите ко второму этапу — подаче иска в суд.

Шаг 3. Подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд

Подготовьте исковое заявление в суд. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо подать иск в суд по месту нахождения продавца или покупателя. В заявлении укажите:

Подробности о сделке.

Ссылки на закон (например, ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Требования (возврат денег, возмещение ущерба).

Подайте иск в суд. Судебные расходы (госпошлина) будут зависеть от стоимости иска.

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите решение суда

Примите участие в судебном заседании, предоставив все доказательства, подтверждающие вашу позицию.

Получите решение суда в вашу пользу. Суд вынесет решение по вашему иску, и если оно будет положительным, вы получите исполнительный лист.

Шаг 5. Обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

Получите исполнительный лист. После того как суд примет решение, получите исполнительный лист, который является основанием для принудительного исполнения решения.

Обратитесь в ФССП. С этим листом можно обратиться в ФССП, которые начнут процедуру взыскания денег с продавца.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если магазин, в котором покупался холодильник, больше не работает?

Найти магазин можно через ОГРН или ИНН юридического лица. Эти данные доступны на официальном сайте Федеральной налоговой службы.

Если магазин закрылся, можно обратиться по юридическому адресу фирмы, указанному в документах.

Призыв обратиться к юристу

Если вы не уверены в правильности составления претензии или подачи иска, рекомендуется обратиться к юристу. Юрист поможет вам грамотно подготовить все необходимые документы и представлять ваши интересы в суде.

Ссылки на закон:

Закон о защите прав потребителей, ст. 22, ст. 18.

Гражданский кодекс РФ, ст. 782 (возврат товара).